Größtmöglicher Service für den Kunden – einfache Weiterverarbeitung aller Daten für den Anbieter!
Die Vorteile für Ihren Kunden:
Bequeme und einfache Erledigung aller Angelegenheiten (Anmeldung, Änderung von Stamm- und Zahlungsdaten, Preise und Rechnungen einsehen und runterladen usw.) von Zuhause aus. Keine Warteschlagen am Telefon, keine weiten Wege zum Servicepoint.
Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch guten Service wie z.B. die Verkürzung von Bedienzeiten und Anträgen
Intuitives Selbstbedienungsportal mit der Gewährleistung von Datensicherheit
Stärkung des Firmenimage als modernes Unternehmen durch guten Service und nach außen sichtbarer Digitalisierung
Unser Kundenportal schafft einen neuen Bedienungsstandard dank flexibler Lösungen!
Beispielfunktionalitäten unseres Kundenportals:
Rechnungen/ Ökorechnungen
Die Rechnungen können per Onlineportal angeschaut, heruntergeladen und bezahlt werden
Zahlungsinformationen
Das Portal bietet alle Zahlungsinformationen auf einen Blick. Ob Abrechnungssalden, Informationen über kommende Zahlung, Informationen über nichtbezahlte Rechnungen und Rückerstattung der Überzahlung: Der Kunde kann bequem, 24/7 auf seine Daten zugreifen.
Abnahmeprofil
Der Kunde hat die Kontrolle über seinen Verbrauch. Mit unserem Kundenportal kann er sich seine Verbrauchshistorie und sein Abnahmeprofil anschauen und seinen Zählerstand mitteilen.
Verwaltung von Userkonten
Die Anpassung von gewählten Stammdaten, die Einrichtung von Erinnerungsmeldungen und die Erteilung und das Zurücksetzen von Einwilligungen können über das Online-Portal direkt und einfach vom Kunden selber erledigt werden.
Meldung und Nachverfolgbarkeit von Reklamationen.
Der Kunde kann über das Portal eine Reklamation melden und sich den Status der Bearbeitung der Reklamation anschauen. Die Reklamation wird über die interne elektronische Fallbearbeitung fortgeführt.
Kommunikation
Über das Portal stehen viele Wege zu einer unkomplizierten Kommunikation mit dem Kunden bereit. Sowohl der Kontakt per Kundenservice, der Download von Muster von Unterlagen und der Versand von Mitteilungen und wichtigen Informationen ist möglich als auch die Nutzung des Portals als Marketingkommunikation.
Schauen Sie sich auch weitere Lösungen aus unserer Customer Excellence Solution-Familie an:
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