Die neue Produktfamilie – Customer Excellence

Anna Sawicka

Meht als 20 Jahre Softwareentwicklung in der Energiebranche stehen hinter den neuen Lösungmöglichkeiten der Kollegen, die unser Team vergrößert haben Die Softwarearchitekturen haben wir harmonisiert und setzen dabei auf Einfachheit. Spezielle Markterfordernisse wie z.B. in Polen im Zusammenhang mit CSIRE und KseF, bedeuten erweiterte Reportingmöglichkeiten angepasst auf regulatorische Rahmenbedingungen. Die neue gemeinsame Software-Lösung lebt und wird nun gemeinsam für die europäischen Energiemärkte weiterentwickelt. Wir haben schon vorhandene die Customer Excellence-Produkt und Lösungsfamilie weiter ausgebaut. Ein paar Beispiele der Komponenten:

– Billing – eine Lösung mit ‘Best-practise’ Algorithmen, die die Anforderungen von Energiehändlern und Distributoren erfüllt,

– Customer Service Portal – eine Applikation, das einen professionellen Online-Kundenservice ermöglicht, das Image des Unternehmens verbessert und zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt,

– Customer Care – eine Plattform, die die wichtigsten branchenspezifischen Prozesse abwickelt, einschließlich Verbindungsmanagement für Energie-Disponenten, Lieferantenwechsel-Service, Unterstützung von Handelspartnern, Kontaktzentrum,

– Fallbearbeitung – eine Lösung zur Verkürzung der Bearbeitungszeit von Fällen, die die Einhaltung der aktuellen gesetzlichen Anforderungen gewährleistet,

– Smart Energy Hub – Anwendung für die Verwaltung von Zählerdaten, den Austausch von Informationen zwischen Abrechnung und regulatorischen Reports, Analysen (z. B. Bilanzierung, Datenbereinigung und -validierung), Berichte und Abrechnungen.

Unsere Kunden bekommen volle Flexibilität bei der Auswahl der Produkte und Lösungsbausteinen: Jedes Produkt oder Lösungsbaustein kann einzeln geliefert und in Fremdsysteme integriert werden, oder wir implementieren Vollständig mit unseren 360 Grad Ansatz.