Kundenservice – Pflege und Aufbau von Kundenbeziehungen!
Möchten Sie alle Kundeninformationen an einem zentralen Ort?
Möchten Sie den ein einfach und intuitives zu bedienendes Portal für Ihre Kunden?
Möchten Sie eine übersichtliche Darstellung aller Informationen über Ihre Kunden?
Möchten Sie für Ihre Kunden ein Ominchannel-Portal?
Unser Customer Care Portal ist die Antwort auf all diese Fragen
Kundenservice
Intuitiver Zugang auf Kundeninformationen:
- Volle Historie der Interaktionen
- Einfache Identifizierung der Lieferstellen
- Historie der Rechnungen, Zahlungen, Überweisungen
- Sofortiger Zugriff auf Kundendokumente
- Information zu Einwilligungen
- Zusätzliche Informationen dank Notizen
- Schnelle Anpassung von Kontaktdaten
Intuitiver Zugriff auf Lieferstelleninformationen:
- Volle Historie der Interaktionen
- Stammdaten an einem Ort
- Ausweis der Tarife
- Verfolgung der Anpassungen der Lieferstellen – Volle Historie von Lieferstellenänderungen/ Lieferstellenanpassungen
- Zugriff auf Unterlagen, die mit den Lieferstellen verbunden sind.
- Volle Historie der Zählerablesungen
- Abrechnungen der Lieferstellen
- Verbrauchssteuerstatus für Energieverbrauch
- Montageaufträge für Objekte/ Anlagen
Verwalten Sie Kundeninformationen bequem und effektiv dank Customer Care!
Beispielfunktionen unseres Customer Care Moduls:
Kundenanträge/ -meldungen
Status und Historie aller Kundenvorgänge. Dank diesen erkennst Du den Status und Realisierungsstand aller Kundenangelegenheiten
Datenmanagement
Einfache und flexible Anpassung von Kundendaten für die Sicherstellung der Aktualität der Daten
Korrespondenz
Erfassung von Kundenkorrespondenz und anschließende Verteilung an die entsprechenden Abteilungen. Für die Bearbeitung stehen Musterantwortschreiben zur Verfügung.
Vertragsmanagement
Erstellung und Versendung von Kundendokumenten mit Kennzeichnung des Status und Registrierung des Datums.
Anschlüsse
Verwaltung des Anschlussprozesses vom Kundenantrag über den Zählereinbau bis zum Anschlussdokument. Ausweis von Terminen und Status.
Workflow
Konfiguration des Workflows, termingerechte Meldungen und Überwachung der Realisierungszeiten
Schauen Sie sich auch weitere Lösungen aus unserer Customer Excellence Solution Familie an:
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