„Brillant” – Kundenportale – mehr Qualität und mehr Kunden durch digitale Transformation
„Brillant” ist der Name der drei Portale, über die Sie gleich lesen werden. Die Portale sind ein gutes Beispiel dafür was mit dem richtigen Entwicklungs Know-How erreicht werden kann. Eine Erfolgsstory für unseren Kunden, die Stadtwerke Leipzig, die wir mitgeschrieben haben und von der wir hier erzählen möchten.
Die Stadtwerke Leipzig – innovativ und erfolgreich
Leipzig ist ein stark wachsendes Zentrum, besonders im Bereich Digitalisierung und technologischem Wandel. Die Stadt beherbergt u. a. die Bundesagentur für disruptive Innovation SPRIN-D, die neue Technologieinitiativen – auch finanziell – unterstützt.
Die Stadtwerke Leipzig sind der größte Strom-, Gas- und Wärmeversorger von Leipzig. Deutschlandweit gehören sie zu den zehn größten Unternehmen ihrer Art. Die Stadtwerke Leipzig haben in kürzester Zeit eine spektakuläre digitale Transformation vollzogen. Das Unternehmen investiert seit einigen Jahren in Hightech-Lösungen, unter anderem in erneuerbare Energiequellen und Wärmespeicher.
Die Stadtwerke Leipzig nutzen eine moderne IT-Infrastruktur, sowohl im Kundenservice als auch für den eigenen Bedarf innerhalb des Unternehmens. Die Connectpoint unterstützt die Stadtwerke seit Beginn dieses Wandels als Partner für die Digitalisierung dabei. Eine Partnerschaft, die die Stadtwerke Leipzig, die zuvor in einem traditionellen Modell arbeiteten, innerhalb von zwei Jahren zu einem der modernsten Unternehmen seiner Art in Deutschland hat werden lassen.
Brillant Energie tritt in den Markt ein.
Brillant Energie ist ein Tochterunternehmen der Stadtwerke Leipzig und eine der jüngeren Marken, die sich auf die Bereitstellung erneuerbarer Energien spezialisiert hat. Zunächst vertrieb das Unternehmen seine Angebote über Partnerdienste, entschied sich aber vor zwei Jahren, ein eigenes Portal zu starten, das die Dienstleistungen verkaufen und Kunden bedienen sollte.
Damit ging das Projekt „Brillant” an den Start. Ein Unternehmensziel war es, die neue Website so schnell wie möglich in Betrieb zu nehmen. Wir die Connectpoint waren von Anfang an dabei, auch weil wir unsere Können bereits bei der schnellen und rechtzeitigen Umsetzung einer digitalen Plattform für die Stadtwerke (Link unter grünem Text) unter Beweis gestellt hatten.
Brillant Energie wollte ihren Kunden folgende Vorteile bieten:
1. Brillant sollte den Kunden die Möglichkeit zum Kosten sparen bieten. Der Kunde sollte schnell und einfach den für ihn am günstigsten Tarif finden und wählen können.
2. Brillant sollte bequem sein. Der Kunde sollte seine Energietarife online buchen und verwalten können, wann und wo er will.
3. Brillant sollte einfach zu bedienen sein. Dazu sollte das Portal übersichtlich gestaltet und leicht zu verstehen sein.
Der Online-Support auf Knopfdruck
Das Projektergebniss kann sich sehen lassen. Es entstanden drei Brillant”-Portale:
1. Die Brillant Landingpage: Sie registriert Kunden, die Brillant Energie als ihren Strom- und Gaslieferanten nutzen möchten.
2. Das Brillant Kundenportal: Es ermöglicht den Kunden einfach und schnell auf ihre Verträge zuzugreifen.
3. Die Brillant Wallbox: Ein Service für Kunden, die Ladestationen nutzen.
Die Portale bestechen durch ihre Benutzerfreundlichkeit und ihr ästhetisches Design. Schon die ersten Schritte mit dem Dienst sind einfach: Um seine Verfügbarkeit zu prüfen, muss nur die Postleitzahl eingegeben werden. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich (so ist es in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben). Es stehen mehrere Tarife zur Auswahl und es lässt sich leicht ausrechnen, welcher der günstigste ist. Hat der Kunde sich entschieden, kann er seinen Verbrauchsplan einfach über das Kundenportal buchen und verwalten (Änderung der Rechnungsadresse bei Umzug, Kontaktdaten usw.). Alle Formalitäten, wie z. B. die Aufrechterhaltung der Versorgung bei einem Wohnortwechsel, die Wahl der Zahlungsart für Dienstleistungen, die Kündigung aufgrund von Preisänderungen und vieles mehr, können einfach und schnell erledigt werden – alles online!
„Wir wollten den Kundenservice über Portale ins Internet verlagern und haben unser Ziel erreicht. Alle unsere Kunden nutzen diese Form des Kontakts”, sagt Leiter der Initiative. „Natürlich hat Brillant Energy auch eine Telefon-Hotline, aber die ist eher für Notfälle gedacht. Es ist eine zweite Linie der Unterstützung.”
Mit den Brillant Portalen wurde die Qualität des Kundenservices verbessert und die Voraussetzungen für die Steigerung des Verkaufs von Dienstleistungen geschaffen. „Seit Oktober 2020, dem offiziellen Start der Portale, haben wir bereits mehr als 7.000 Energiekunden und mehr als 20.000 Gaskunden gewonnen. Das ist ein fantastisches Ergebnis, das wir in so kurzer Zeit und in einer für die Branche schwierigen Zeit erzielt haben”, betont Leiter der Initiative. – „Und wir haben Appetit auf mehr!”
Was ist das Besondere an den „Brillant” Portalen? – Die Technikseite
Kurz gesagt: eine zuverlässige Technik und eine gleichbleibende hohe Qualität. Es steckt eine Menge Technologie und Know How hinter den Portalen, die die Nutzung für den Kunden so einfach machen und die Portale fehlerfrei und schnell funktionieren lassen.
Die Portale nutzen die neuesten Webtechnologien und wurden von uns auf der Kubernetes-Plattform implementiert Die Anwendung besteht aus Docker-Containern: Brillant-Frontend (TS/Js, CSS) und Brillant-Backend (Postgres). „Wir haben uns um sichere und schnelle Serverlösungen gekümmert”, betont Softwareentwickler bei der ConnectPoint, der von Anfang an an dem Projekt mitgearbeitet hat. „Außerdem haben wir CI/CD-Best-Practices eingesetzt, was die Entwurfsarbeit rationalisiert hat und somit eine schnelle Inbetriebnahme der Portale ermöglicht.”
Ein stabiler Technologiekern, eine der Prioritäten bei der Konzeption, trug ebenfalls zur schnellen Einführung des Verkaufsangebots bei.
„Die Portale von Brillant Energie stellen eine Transformation von der SAP-Welt in eine umfassende andere technologische Realität dar”, fügt Leiter der Initiative hinzu. – „Wir haben eine moderne Lösung mit innovativen Funktionalitäten erhalten, die den Kundenerwartungen und den gesetzlichen Vorschriften voll gerecht werden.”
Die Zukunft von „Brillant”
Die Story von „Brillant” ist noch lange nicht zu Ende geschrieben. Zurzeit ist Brillant Energie eine lokale Marke und das Angebot nur in Leipzig verfügbar. Zukünftiges Ziel ist es aber auch Kunden in Deutschland und Österreich zu gewinnen. Wir bereiten ein Rebranding der Portale als Teil der neuen Strategie vor.
Die von uns implementierte Lösung ist vollständig skalierbar und kann bei Bedarf um neue Funktionalitäten, wie zum Beispiel mehr Kunden oder mehr Anfragen, erweitert werden.
Und das ist nicht alles. Einige Funktionalitäten können in Zukunft auch in andereren Geschäftsbereichen der Stadtwerke Leißzig Gruppe genutzt werden und bieten dort neue Möglichkeiten für weitere Erfolgsstorys.