Stadtwerke Leipzig – Innovativ und Erfolgreich
Leipzig ist ein rasant wachsendes Zentrum, insbesondere im Bereich Digitalisierung und technologischer Wandel. Unter anderem ist hier die Bundesagentur für Sprunginnovationen SPRIN-D angesiedelt, die neue Technologieinitiativen – auch finanziell – unterstützt.
Die Stadtwerke Leipzig sind der größte Strom-, Gas- und Wärmeversorger Leipzigs. Deutschlandweit gehören sie zu den zehn größten Unternehmen ihrer Art. Innerhalb kürzester Zeit haben die Stadtwerke Leipzig eine spektakuläre digitale Transformation vollzogen. Das Unternehmen investiert seit Jahren in Hightech-Lösungen, darunter erneuerbare Energien und Wärmespeicher.
Die Stadtwerke Leipzig setzen eine moderne IT-Infrastruktur ein – sowohl im Kundenservice als auch für ihre internen Unternehmensprozesse. ConnectPoint begleitet die Stadtwerke als Digitalisierungspartner seit Beginn dieses Wandels. Eine Partnerschaft, durch die sich die zuvor traditionell aufgestellten Stadtwerke Leipzig innerhalb von zwei Jahren zu einem der modernsten Unternehmen ihrer Branche in Deutschland entwickelt haben.
Brillant Energie betritt den Markt
Brillant Energie ist eine Tochtergesellschaft der Stadtwerke Leipzig und eine der jüngeren Marken, die sich auf die Bereitstellung erneuerbarer Energien spezialisiert hat. Zunächst vermarktete das Unternehmen seine Dienstleistungen über Partner, entschied sich jedoch vor zwei Jahren, ein eigenes Portal zu starten, um seine Services zu verkaufen und Kunden direkt zu betreuen.
So wurde das Projekt „Brillant“ ins Leben gerufen. Eines der Ziele war es, die neue Website so schnell wie möglich online zu bringen. Wir von ConnectPoint waren von Beginn an dabei – auch, weil wir unsere Kompetenz bereits beim schnellen und termingerechten Aufbau einer digitalen Plattform für die Stadtwerke unter Beweis gestellt hatten.
Brillant Energie wollte seinen Kunden folgende Vorteile bieten:
- Kosteneinsparungen: Kunden sollen schnell und einfach den für sie günstigsten Tarif finden und auswählen können.
- Bequemlichkeit: Kunden sollen ihre Energietarife jederzeit und überall online buchen und verwalten können.
- Einfache Nutzung: Das Portal sollte klar strukturiert und leicht verständlich gestaltet sein.
Online-Support auf Knopfdruck
Das Projektergebnis kann sich sehen lassen. Drei „Brillant“-Portale wurden geschaffen:
- Die Brillant-Landingpage: Registrierung von Kunden, die Brillant Energie als Strom- und Gasanbieter nutzen möchten.
- Das Brillant-Kundenportal: Einfache und schnelle Einsicht in Verträge.
- Die Brillant-Wallbox: Ein Service für Kunden mit Ladestationen.
Die Portale überzeugen durch Benutzerfreundlichkeit und ästhetisches Design. Schon die ersten Schritte sind einfach: Um die Verfügbarkeit zu prüfen, reicht die Eingabe der Postleitzahl. Eine Registrierung ist nicht erforderlich (gesetzliche Vorgabe in Deutschland). Es stehen verschiedene Tarife zur Auswahl, und es lässt sich leicht berechnen, welcher der günstigste ist. Hat sich der Kunde entschieden, kann er seinen Verbrauchsplan bequem über das Kundenportal buchen und verwalten (z. B. Änderung der Rechnungsadresse bei Umzug, Kontaktdaten etc.).
Alle Formalitäten – vom Umzugsservice über die Wahl der Zahlungsmethode bis hin zur Kündigung bei Preisänderungen – können einfach und schnell online erledigt werden.
„Wir wollten den Kundenservice ins Internet über Portale verlagern – und wir haben unser Ziel erreicht. Alle unsere Kunden nutzen diese Kontaktform“, sagt der Leiter der Initiative. „Natürlich verfügt Brillant Energie auch über eine Telefon-Hotline, aber diese ist eher für Notfälle gedacht – eine zweite Supportlinie.“
Die „Brillant“-Portale haben die Qualität des Kundenservices verbessert und gleichzeitig die Basis für steigende Umsätze geschaffen. „Seit Oktober 2020, dem offiziellen Start der Portale, haben wir bereits mehr als 7.000 Stromkunden und über 20.000 Gaskunden gewonnen. Ein fantastisches Ergebnis, das wir in so kurzer Zeit und in einer schwierigen Phase für die Branche erreicht haben“, betont der Leiter der Initiative. – „Und wir haben noch mehr vor!“
Was macht die „Brillant“-Portale besonders? – Der Technologie-Blick
Kurz gesagt: zuverlässige Technologie und durchgehend hohe Qualität. Hinter den Portalen steckt viel Technologie und Know-how, das sie für die Kunden so einfach nutzbar macht und dafür sorgt, dass sie fehlerfrei und schnell funktionieren.
Die Portale nutzen die neuesten Webtechnologien und wurden von uns auf der Kubernetes-Plattform umgesetzt. Die Anwendung besteht aus Docker-Containern: Brillant-Frontend (TS/Js, CSS) und Brillant-Backend (Java).
„Wir haben für sichere und schnelle Serverlösungen gesorgt“, betont ein Softwareentwickler von ConnectPoint, der von Anfang an im Projekt dabei war. „Außerdem haben wir CI/CD-Best Practices eingesetzt, die den Entwicklungsprozess verschlankt und die schnelle Inbetriebnahme der Portale ermöglicht haben.“
Ein robuster technologischer Kern – eine der Prioritäten beim Design – hat ebenfalls zum schnellen Markteintritt beigetragen.
„Die Portale von Brillant Energie stehen für den Wandel von der SAP-Welt hin zu einer vollkommen neuen technologischen Realität“, ergänzt der Leiter der Initiative. – „Wir haben eine moderne Lösung mit innovativen Funktionalitäten erhalten, die sowohl die Kundenerwartungen als auch die regulatorischen Anforderungen voll erfüllt.“
Die Zukunft von „Brillant“
Die Geschichte von „Brillant“ ist noch lange nicht zu Ende. Momentan ist Brillant Energie eine lokale Marke, und das Angebot ist nur in Leipzig verfügbar. Zukünftig sollen jedoch Kunden in ganz Deutschland gewonnen werden. Im Rahmen der neuen Strategie bereiten wir ein Rebranding der Portale vor.
Die von uns implementierte Lösung ist vollständig skalierbar und jederzeit erweiterbar – sei es um neue Funktionalitäten, mehr Kunden oder höhere Anfragevolumina.
Und das ist noch nicht alles: Einige der entwickelten Funktionen können in Zukunft auch in anderen Geschäftsbereichen der Stadtwerke Leipzig-Gruppe eingesetzt werden und dort neue Erfolgsgeschichten ermöglichen.
