Die Architektur entsprach jedoch nicht den Merkmalen unserer Lösungen, bei denen wir in erster Linie auf Einfachheit setzen. Darüber hinaus gab es Herausforderungen im Zusammenhang mit CSIRE und KSeF. Daher mussten wir die erworbene Lösung an unsere Designstandards sowie an die neuesten Anforderungen des Energiemarktes anpassen. So entstand die Produktfamilie Customer Excellence, die aus folgenden Komponenten besteht:

– Billing – eine Lösung mit „eingebauten“ Algorithmen, die sowohl die Anforderungen von Lieferanten als auch von Verteilern erfüllt,
– EBOK – ein Tool für professionellen Online-Kundenservice, das das Unternehmensimage stärkt und die Kundenzufriedenheit steigert,
– Customer Care – eine Plattform zur Abwicklung der wichtigsten branchenspezifischen Prozesse, darunter Anschlussverwaltung für Dispatcher, Anbieterwechsel, Unterstützung von Handelspartnern sowie Contact-Center,
– Inkasso für Versorger – eine Lösung zur Verkürzung der Bearbeitungszeit von Fällen und zur Sicherstellung der Einhaltung aktueller gesetzlicher Vorgaben,
– Smart Energy Hub – eine Anwendung für das Management von Zählerdaten, den Informationsaustausch zwischen Billing, KSeF und CSIRE, Analysen (z. B. Bilanzierung, Datenbereinigung und -validierung), Berichte und Auswertungen.

Der Kunde hat volle Flexibilität bei der Auswahl der Produkte aus der Customer-Excellence-Familie: Jedes Produkt kann einzeln geliefert werden – oder wir implementieren die gesamte Produktfamilie.